Vertrieb:

Interessenten identifizieren: 

Die Identifizierung potenzieller Kunden, auch Leads genannt, ist entscheidend für den Vertrieb. Methoden wie Eigenrecherche und Online-Werbung werden genutzt. Wichtig ist die Qualifizierung der Leads, um nur die vielversprechendsten zu verfolgen, z.B. solche, die bereits Interesse gezeigt haben.

Interessenten ansprechen: 

Im zweiten Schritt des Vertriebsprozesses wird der Kontakt zu potenziellen Neukunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon oder persönliche Treffen gesucht. Das Ziel ist es, den Kontakt herzustellen und langfristige Beziehungen aufzubauen, um letztendlich konkrete Verkaufsgespräche zu führen und einen Kaufabschluss zu erzielen, wobei es wichtig ist, gut vorbereitete Angebote zu präsentieren, um erfolgreiche Abschlüsse zu gewährleisten.

Überzeugen und verkaufen: 

Im Schritt "Überzeugen und Verkaufen" ist das persönliche Verkaufsgespräch entscheidend, um potenzielle Kunden von Ihrem Angebot zu überzeugen und Geschäftsabschlüsse zu erreichen. Dies erfordert eine sorgfältige Vorbereitung, Terminbestätigung, ein überzeugendes Gespräch, die richtigen Worte sowie eine gründliche Nachbereitung, um den Erfolg zu sichern.

Lieferung und Betreuung: 

Im Schritt "Lieferung und Betreuung" erfolgt die Leistungserbringung, wie die Lieferung von Produkten oder die Ausführung von Dienstleistungen, nachdem der Kunde gewonnen wurde. Anschließend folgt die kontinuierliche Betreuung des Kunden, einschließlich Follow-up-Meetings und Maßnahmen zur Kundenbindung.

Neugewinnung und Aftersales:

Die Neugewinnung und die Betreuung von Bestandskunden sind essentielle Schritte im Vertriebsprozess. Die Pflege von Bestandskunden ist kosteneffizienter und effektiver, da zufriedene Kunden tendenziell treu bleiben. Kundenbeziehungsmanagement (CRM) spielt hierbei eine wichtige Rolle, wobei verschiedene Systeme wie CentralStationCRM speziell für kleine Unternehmen und Startups konzipiert sind und eine erfolgreiche Kundenbindung ermöglichen.

Qualität im Vertrieb:

• Im Vertrieb bezieht sich Qualität darauf, wie effektiv ein Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen an Kunden verkauft.

• Dies umfasst Aspekte wie die Kompetenz der Vertriebsmitarbeiter, die Kundenerfahrung während des Kaufprozesses und die Zuverlässigkeit der Produkte oder Dienstleistungen.

• Ein qualitativ hochwertiger Vertriebsprozess zielt darauf ab, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, ihre Probleme zu lösen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

• Unternehmen können die Qualität ihres Vertriebs durch Schulungen, Prozessoptimierung und kontinuierliche Verbesserungsmethoden wie Kundenfeedback und Leistungsmetriken verbessern.